Na Coopermata, buscamos garantir sua satisfação em todas as compras realizadas em nosso site. Por isso, criamos uma política de troca e devolução que respeita os seus direitos como consumidor e proporciona uma experiência de compra segura e transparente. Confira os detalhes abaixo:

Condições para Troca ou Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução de produtos nos seguintes casos:
• Defeito de fabricação: Produtos com avarias ou problemas de fabricação.
• Produto em desacordo com o pedido: Caso receba um produto diferente do que foi solicitado.
• Insatisfação ou desistência: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que ele esteja sem uso e em sua embalagem original.

Procedimento para Solicitação
Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos:

Envie um e-mail para sac@coopermata.com ou entre em contato pelo nosso WhatsApp +55 73 98255-5864 informando:
o Número do pedido;
o Motivo da solicitação;
o Fotos do produto (se aplicável).

Nossa equipe analisará sua solicitação e retornará em até 2 dias úteis com as orientações necessárias.

Condições do Produto para Troca ou Devolução
• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, consumo ou violação do lacre (exceto no caso de defeitos).
• Produtos perecíveis (como alimentos) só poderão ser trocados em caso de defeito ou divergência no pedido, respeitando o prazo máximo de 7 dias após o recebimento.

Custos de Envio
• Erro da Coopermata ou defeito no produto: Os custos de envio para troca ou devolução serão cobertos por nós.
• Desistência ou insatisfação: O frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

Reembolso e Troca
• Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra.
• No caso de troca, enviaremos o novo produto assim que o item devolvido for recebido e analisado pela nossa equipe.

Prazo para Conclusão
• Trocas e devoluções serão finalizadas em até 10 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

Atendimento
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas ou atender solicitações. Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [contato@coopermata.com.br] ou pelo telefone/WhatsApp +55 73 98255-5864.
Na Coopermata, seu bem-estar é a nossa prioridade. Agradecemos por confiar em nossos produtos e por apoiar a agricultura familiar sustentável.

Essa política está sujeita a alterações, sempre respeitando as normas legais vigentes.